关于客户行为的骚扰政策

1. 我们对骚扰行为的零容忍立场

我们的企业理念以“善”与“和”为核心，支撑着我们尊重对待所有个人的承诺。这要求我们采取坚决行动，确保我们员工的安全，就像我们对待宾客一样。我们认为，对我们员工的任何形式的骚扰都是对其在公平和安全的工作场所中享有的基本人权的严重侵犯，我们将采取相应措施予以保护。
2. 何为针对员工的骚扰行为？

根据厚生劳动省发布的企业指导方针，我们将骚扰定义为“根据社会认可的惯例，以不当和/或超出合理方式开展业务所必需范围的语言或行为”。这包括恐吓、辱骂和不合理的要求，所有这些都会使我们的员工难以自如地展示自己的能力，从而破坏工作环境。
3. 针对员工的骚扰行为示例

以下行为虽非完整列表，但皆摘自厚生劳动省发布的骚扰行为范例：
(1) 不合理和/或不当的索赔和要求

• 在无法确定产品存在缺陷或服务存在疏忽的情况下提出索赔和要求
• 提出的索赔或要求与我们的产品或服务无关
(2) 要求的方式和/或方式在社会上是不当的

a) 明显不当的社会行为

• 人身攻击或身体伤害
• 患有某些指定传染病的人员进入酒店场所
• 情感虐待（胁迫、诽谤、污蔑、侮辱、辱骂）
• 恐吓（呵斥、训斥、威胁）
• 法人实体的成员或附属机构进入场所，其董事包括有组织犯罪成员
• 扰乱公共秩序（包括噪音）、缺乏纪律以及其他给他人造成不适、厌恶或不便的行为
• 命令他人下跪
• 持续的反复纠缠行为
• 限制行动和/或拒绝离开，阻碍运营
• 歧视行为或语言
• 性行为或语言
b) 从适当性的角度来看，可能被视为不当的行为
• 要求更换产品
• 要求金钱补偿（例如无正当理由的折扣要求）
• 不合理的道歉要求
(3) 其他形式的虐待

• 通过社交媒体或其他在线方式进行侮辱、诽谤等行为
4. 我们应对骚扰的措施

为保护员工，我们将采取果断行动来应对任何构成骚扰的客户行为。当情况需要时，我们将拒绝进入和/或禁止使用我们的设施。此外，我们将毫无保留地与警方以及我们的法律顾问等相关部门一起处理此事，以便采取适当的合法措施。
5. 致我们的客户

作为一家酒店，我们努力提供轻松的空间，让您始终感到舒适。如果酒店内发生令人遗憾的骚扰事件，我们将根据本政策做出回应，并提前请求您的理解与配合。