よくあるご質問 | オークラ東京

宿泊

当日の予約はできますか？

当日の空室状況によりお受けいたします。客室予約課 TEL：0570-090-489または宿泊プランよりご予約ください。

インターネットでの予約はできますか？

ご予約は可能です。インターネット予約システムに記載のないプランや期間のお問い合わせは、こちらのフォームよりプラン名や期間をご記入のうえお申し込みください。

記念日に利用を考え、ケーキやお花などの手配をお願いすることはできますか？

ご予約のお申し込み時に備考欄がありますので、そちらにご記入の上ご相談ください。または、こちらよりお申し付けください。こちらよりご確認いただけます。

インターネット予約システムで申し込んだ予約の確認・キャンセルはできますか？

こちらよりご確認いただけます。

キャンセルはできますか？

ご到着日の前々日までにご連絡をお願いいたします。前日15時より100%のキャンセル料を申し受けます。
※ご予約の宿泊プランの内容や時期、契約人数(一般予約、団体予約)などによりキャンセル規定が異なる場合がございます。詳細はご予約プランをご確認いただくか、客室予約係、フロント係までお問い合わせください。

キャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちは基本的に承っておりません。その都度でのご案内となります。

チェックイン時間は遅れても大丈夫ですか？

22時を超える場合はご連絡をお願いいたします。また、通常のチェックインは15時（プランによって異なります）からとなります。

宿泊時の駐車場は有料ですか？

ご宿泊のお客様には、チェックイン時からチェックアウト時まで無料にてご利用いただけます。チェックアウト時にフロントにて、入庫の際の駐車券をご提示のうえお申し付けください。

お部屋のタイプ、階数を指定することはできますか？

一部の専用プランを除きご指定は承っておりません。

盲導犬を伴った宿泊はできますか？

ご利用いただけます。事前に証明書を確認させていただきます。

ペットは泊まれますか？

ペットの出入りはご遠慮いただいております。なお、盲導犬・聴導犬・介護犬の宿泊は可能ですが、事前に証明書を確認させていただきます。

アクセシブルルームはありますか？

プレステージルームのお部屋タイプに、車椅子のお客様が快適にご利用いただけるよう、通路の幅やバス・トイレも考慮したアクセシブルルームをご用意しています。

コネクティングルームはありますか？

プレステージルームとヘリテージウイングの一部のお部屋にアウターコネクトタイプ(扉の外に隣のお部屋と共有できる扉を設置する)のご用意がございます。数に限りがございますので、あらかじめお問い合わせください。

加湿器の貸し出しはありますか？

全館空調に加湿機能を備えておりますが、貸出ご希望の場合はご相談ください。数に限りがございます。

インターネットの接続はできますか？

Wi-Fiがご利用いただけます。また、客室にはパソコンのご用意はございませんが、お持ち込みいただいたパソコンはLANポートが全室のライティングデスク上に設置してありますので、そちらをご利用いただけます。

喫煙室のリクエストは出来ますか？

ヘリテージウイング9階の一部に喫煙室をご用意しております。ご予約の際にお申し付けください。客室数に限りがございます。

添い寝の子供の料金はかかりますか？

11歳以下のお子様は無料で添い寝にてご利用いただけます。また、レストランでのお子様のご朝食は、未就学児は無料。6歳から12歳までは¥3,900でブッフェをお召し上がりいただけます。
※表示料金には、消費税・サービス料が含まれております。

エキストラベッドは借りられますか？

プレステージルーム、ヘリテージルームの一部客室にてご利用いただけます。数に限りがございますので、あらかじめお問い合わせください。

ベビーベッドは借りられますか？

無料にてご用意いたします（対象年齢 1歳未満）。数に限りがございます。

オークラフィットネス&スパは利用可能ですか？

12歳以下のお子様のご入場はご遠慮ください。プール内での浮き袋の使用、ボール投げ等、ほかのお客様のご迷惑になる遊びはご遠慮ください。

マイレージの加算はありますか？

加算は以下の通りです。
JAL MILEAGE BANK:
予約経路に関わらず、以下専用プランのみ積算対象となります。(他社予約サイトを含む)。マイルは1室につき1名様に限り、1泊あたりで積算されます。詳細は以下リンクよりご確認ください。
～JMBマイル積算対象プラン～
【J-SMART 1000】JMB1000マイル積算プラン
詳細はこちらをご覧ください。
その他提携航空会社：
ホテルへの直接のご予約で、ご本人様のご宿泊時が対象となります(チェックイン時にフロントでマイレージカードをご提示の上、マイル積算を希望する旨をお伝えください)。各提携先航空会社の対象客室料金（飲食代・消費税・サービス料・宿泊税を除く）がプレステージタワー￥30,000以上、ヘリテージウイング￥45,000以上が条件となります。※旅行代理店や他社予約サイトからのご予約は、マイル積算対象外となります。
ANA MILEAGE CLUB（ご宿泊数×500マイル）、KRISFLYER（1滞在につき500マイル）、ROYAL ORCHID PLUS (1滞在につき500マイル)、ASIA MILE (1滞在につき500マイル)、ENRICH (1滞在につき600マイル)、PHOENIXMILES (1滞在につき800キロ)

ホテルの会員プログラムはありますか？

オークラホテルズ&リゾーツ、ニッコー・ホテルズ・インターナショナル、ホテルJALシティでご利用いただける入会金・年会費無料の会員プログラム「One Harmony」がございます。ご利用のたびにポイントが貯まるほか、多彩な特典をご用意しております。詳細はこちらをご覧ください。

クレジットカードは利用できますか？

アメリカン・エクスプレス、ダイナースクラブ、VISA、Master、JCB、NICOS、DC、UC、SAISON等がご利用いただけます。そのほか外国からのお客様が自国通貨(カード発行国通貨)でカード決済できるサービスもございます。(VISA,Master)

銀聯カードは利用できますか？

ご利用いただけます。

JALクーポンは使えますか？

ご宿泊のお支払いにご利用いただけます。ただしオンライン・トラベルエージェンシーでのWeb予約を含む、旅行会社経由のご予約ではご利用いただけません。
※他の優待・割引との併用はできません。
※釣銭は出ませんのでご留意ください。

JAL旅行券(JAL Travel Coupon)は使えますか？

ご宿泊のお支払いにご利用いただけます。
※釣銭は出ませんのでご留意ください。

クラブフロア／クラブラウンジ

クラブラウンジの営業時間は？

8:00〜20:30までとなっております。

クラブラウンジ内は喫煙可能ですか？

全席禁煙でございます。

時間帯によって、フードやドリンクの内容はどのように変わりますか？

以下の時間帯にてご用意しております。
①08:00～11:00 モーニングライトミール
②14:00～17:00 スイーツ＆セイボリー
③17:00～19:30 イブニングライトミール
※ご提供は軽食のみのため、お食事をご希望の場合は館内レストランをご利用ください。
※ビール以外のアルコールは17:00以降の提供となります。

ドレスコードはありますか？

スマートカジュアルでございます。

子供の利用に時間制限はありますか？

17:00以降は13歳未満のご利用はご遠慮いただいております。

クラブラウンジ付きプランで宿泊の場合、添い寝の子供の料金はかかりますか？

1泊1名あたり￥4,500（消費税・サービス料込）

プレステージタワーに宿泊した場合、追加料金でクラブラウンジへの利用はできますか？

クラブラウンジ付きプランでご宿泊いただいたお客様のみご利用いただけます。

クラブフロアには喫煙フロアがありますか？

クラブフロアにはご用意がございません。

クラブラウンジ付きプランの宿泊で同伴者をクラブラウンジに連れていきたいのですが可能ですか？

クラブラウンジはクラブラウンジ付きプランで宿泊のお客様専用となっておりますが、同伴者用のビジター料金を以下の通り設定しております。
【1名様料金】1回60分のご利用：￥9,000（消費税・サービス料込）なお、1室につき同伴者の方は3名までとさせていただきます。

チェックイン前とチェックイン後は何時から何時までクラブラウンジを利用できますか？

チェックイン以降からチェックアウト時刻までご利用いただけます。

クラブラウンジに個室はありますか？もしあれば、どのような形態でしょうか？

1室（1時間無料）でご用意がございます。以降1時間毎¥6,325（消費税・サービス料込）の時間制料金を設けております。また、ご同伴のお客様がいらっしゃる場合は別途追加料金を頂戴しております。
【1名様料金】1回60分のご利用：￥9,000（消費税・サービス料込）

プレステージタワー5階フロントでもチェックインやチェックアウトはできますか？

可能でございます。

外来でクラブラウンジを利用できますか？

外来のお客様のみのご利用はお断りしております。

食事

朝食が食べられるレストランはどこですか？また、予約は可能ですか？

以下の3つのレストランでお召し上がりいただけます。

・ヘリテージウイング 5階ヌーヴェル・エポック（フランス料理）
：アメリカンブレックファストなどのコースメニュー・単品料理

・ヘリテージウイング 4階山里（日本料理）
：和朝食・お粥朝食・薬膳粥

・プレステージタワー 5階オーキッド（オールデイダイニング）
朝食ブッフェ・アメリカンブレックファストなどのコースメニュー・単品料理

ヌーヴェル・エポック（フランス料理）、山里（日本料理）につきましてはご予約も可能でございます。オーキッド（オールデイダイニング）は、土・日・祝日はご宿泊のお客様専用となります。

ホテルに宿泊しないのですが朝食は食べられますか？

ご宿泊以外のお客様もご利用可能でございます。
※オーキッド（オールデイダイニング）は、土・日・祝日はご宿泊のお客様専用となります。

フレンチトーストはどこで食べられますか？

オーキッド（オールデイダイニング）の朝食、ティータイムにてお召し上がりいただけます。
※数に限りがございますので、ご予約いただくことをおすすめいたします。

インターネットから予約はできますか？

承っております。公式ウェブサイト内のレストラン予約からお願いいたします。

個室のあるレストランはどこですか？また予約はできますか？

6つのレストラン・バーがございます。いずれもご予約を承っております。
ヌーヴェル・エポック（フランス料理）、山里（日本料理）、さざんか（鉄板焼）、桃花林（中国料理）、オーキッド（オールデイダイニング）、スターライト（バーラウンジ）

お祝いの席で利用しますが、お花やケーキなどの手配はできますか？

承っております。ご予約の際にお申し付けくださいませ。

ゆったりと静かな所で話をしながらコーヒーが飲めるレストラン・バーはありますか？

オーキッド（オールデイダイニング）、オーキッドバー（メインバー）、スターライト（バーラウンジ）にてご利用いただけます。

ワインを持ち込むことはできますか？

可能でございます。持ち込み料として1本につき¥11,000（消費税込）を頂戴しております。ご予約の際にお申し出ください。

レストランで食事をした場合、駐車場の利用料はかかりますか？

レストラン・バーご利用のお客様は、支払料金に応じて以下にてご利用いただけます。ご精算時、入庫の際の駐車券をご掲示のうえお申し付けください。

¥3,000以上：1時間無料、¥5,000以上：2時間無料、¥10,000以上：4時間無料

子供を連れて行けるレストランはありますか？

ヌーヴェル・エポック（フランス料理）を除く全てのレストランをご利用いただけます。

車イス、ベビーカーでそのまま入れるレストランはありますか？

全てのレストランでそのままご入店いただけます。ベビーカーはヌーヴェル・エポック（フランス料理）が年齢制限を設けておりますのでご利用いただけません。他のレストランについてはご入店可能でございます。

ドレスコードが必要なレストランはありますか？

【スマートカジュアル】全レストラン・バー、ヌーヴェル・エポック（朝食）
※ショートパンツ、サンダル、男性の袖無しの衣服（タンクトップやランニングシャツ）および着帽でのご来店はご遠慮いただいております。

【スマートエレガンス】ヌーヴェル・エポック（ランチ、ディナー）
※男性のお客様にはジャケットの着用をお願いしております。

タバコを吸えるレストランはありますか？

全レストラン・バーが全席禁煙となっております。館内の喫煙スペースはプレステージタワー　2階、4階、6階、7階、41階にございます。

JALクーポンは使えますか？

全レストラン・バーでのお支払いにご利用いただけます。ただしオーキッドスイーツ＆デリではご利用いただけません。
※他の優待・割引との併用はできません。
※釣銭は出ませんのでご留意ください。

JAL旅行券(JAL Travel Coupon)は使えますか？

全レストラン・バーでのお支払いにご利用いただけます。ただしオーキッドスイーツ＆デリではご利用いただけません。
※釣銭は出ませんのでご留意ください。

グルメカードを持っていますが、まだ使えますか？

2015年9月30日をもって販売を終了いたしましたが、お持ちのグルメカードはオークラ東京の全レストラン・バーおよびオーキッドスイーツ＆デリにてご利用いただけます。

宴会

ケータリングサービス（出張宴会）はできますか？

ホームパーティーから大規模パーティーまで、ご要望に応じて対応いたします。
ケータリングサービスをご希望の際は、こちらよりお問い合わせください。

テーブルマナーを教えていただくことはできますか？

資格を持った知識と経験豊かなサービススタッフ（講師）がお食事の進行に合わせて分かりやすくご説明いたします。
こちらよりお問い合わせください。

結納はできますか？

レストランの個室をご用意させていただきます。
ご結納プランもございます。

駐車場はありますか？

1階から地下階に約330台駐車場がございます。ご宴席に出席の方には駐車サービス券をお渡しいたします。

更衣室(着替室)はありますか？

2階に男性用、女性用のお着換え室がございます

おむつ替えできますか？授乳室はありますか？

オークラプレステージタワーB1階、1階、2階、メインロビー(5階)、6階、7階、41階にベビーベッド等の設備を備えた多目的トイレがございます。
また授乳室は、オークラプレステージタワー7階にご用意しております。

宴会場のドレスコードは？　また、お別れの会の「平服」とはどのようなものですか？

宴会場ではスマートカジュアルをお勧めしております。　
※ショートパンツ、サンダル、男性の袖無しの衣服（タンクトップやランニングシャツ）はご遠慮いただいております。
お別れの会などお悔みの席では、喪服だけではなく、男性はダークスーツ、女性は色見の落ち着いたお洋服の方もいらっしゃいます。

コンビニエンスストア・ATMはありますか？

ビジネス棟4階にございます。ローソンオークラプレステージタワー　営業時間など詳細はこちらから

宴会場の予約はいつから？

1年前から承ります。　詳細はお問い合わせください。

宴会で利用する資材の搬入口天井高は？

3.2メートルです。ただし、ご宴会により搬入口のご案内が変わることもありますので詳細はお問い合わせください。

荷物の送り先　(宿泊・宴会)

ご宴席宛は、ご利用になる会場名宛にお送りください。
ご宿泊者の方は、ベルデスク気付でお送りください。

宴会場の利用可能時間を教えてください。

9：00～21：00です。　詳細はお問い合わせください。　

宴会場でのインターネットアクセスに関して

有線(有料)、無線(無料)にて対応可能です

宴会参加者の喫煙スペースの有無

宴会場内は全て禁煙です。喫煙所はプレステージタワー　2階、4階、6階、7階、41階にございます。

音響・映像や同時通訳機器の有無

有料にて手配可能です。　当ホテルの協力会社とお打合せの上、お見積りさせていただきます。

食物アレルギーや食事制限・制約への対応可否

アレルギーや体調に伴うお食事の制限、宗教上の制限など、お打合せの上、できる限り対応させていただきます。

宴席に食品を持ち込みはできますか

申し訳ございませんが、衛生管理上の理由により、食品のお持ち込みはご遠慮いただいております

食事会を検討していますが、1人あたりの予算はどれくらいですか

立食形式の場合はお一人様あたり2万円～2万5千円、着席でのコース料理をご希望の場合は約3万5千円が目安となります。
ご希望の内容やご要望により金額は異なりますので、詳細はお問い合わせください。

イベント・施設

受講されている方は、どのような方が多いですか？（ホテルオークラワインアカデミー）

男性女性問わず年齢層も幅広く、主婦の方もいらっしゃいます。

講師はどんな方ですか？（ホテルオークラワインアカデミー）

The Okura Tokyoのチーフソムリエをはじめ、日本ソムリエ協会認定のソムリエから、国内外のコンクール受賞経験者。
そしてワイン評論家や各界で活躍するエキスパートが、さまざまな角度からワインの魅力やおいしさに触れていきます。

ワインアカデミーの施設の見学はできますか？（ホテルオークラワインアカデミー）

可能です。あらかじめお問い合わせの上、ご来館ください。

他のスクールに比べてワインと料理が楽しめるようですが、準備や片付けも手伝うのでしょうか？（ホテルオークラワインアカデミー）

スタッフにて全て行いますので、テイスティングで使用したグラスの片付けなどはございません。
会員の皆様はお客様として講座をお受けになれます。

利用の度に料金はかかりますか？（オークラフィットネス&スパ）

総合会員の方は、ジムナジアム、プール、サウナの利用に関して追加料金がかかることはございません。

利用の際、持参するものはありますか？（オークラフィットネス&スパ）

会員並びにビジターの方には、トレーニングウェア、シューズ、靴下、スイミングウェア・キャップをご用意しております。
ゴーグルのレンタルはございませんので必要でしたらご持参ください。
*ご宿泊の方は、トレーニングウェア、シューズ、スイミングウェアをそれぞれ1点¥1,000（消費税込）、靴下を¥500（消費税込）でレンタルできます。スイミングキャップは無料です。

施設内の見学はできますか？（オークラフィットネス&スパ）

随時承っております。あらかじめお問い合わせの上、ご来館ください。

駐車場はありますか？（オークラフィットネス&スパ）

ホテルの駐車場をご利用いただけます。

貸しロッカーはありますか？（オークラフィットネス&スパ）

着替え用のロッカーとは別に、会員様には小物用のプライベートロッカーをご用意しております。

宿泊者は利用できますか？（オークラフィットネス&スパ）

The Okura Tokyoにご宿泊された方は、プール・サウナ・ジムナジアムを無料でご利用いただけます。

宿泊していなくても利用できますか？（オークラフィットネス&スパ）

以下の料金にてご利用いただけます。
プール￥11,000（消費税込）
ジムナジアム￥13,200（消費税込）
※オークラフィットネス&スパの会員のご紹介をいただいた方に限り、ご利用可能です。

囲碁サロンの会員ではないのですが、利用はできますか？（囲碁サロン）

こちらのサロンは会員制の為、一般の方のご利用は、ご遠慮いただいております。
ただし、会員のご同伴、もしくはご紹介は￥4,400、ご宿泊のお客様は、ビジター料金￥3,300にてご利用いただけます。
※表示料金には、消費税が含まれております。

プロ棋士による指導対局は、囲碁サロンの会員ではなくても受けられますか？（囲碁サロン）

こちらも会員のご同伴、もしくはご紹介、または、ご宿泊のお客様は、ビジター料金にてご利用いただけます（入場料￥3,300＋指導料￥11,000）。
完全予約制となりますので、あらかじめお問い合わせください。
※表示料金には、消費税が含まれております。

囲碁が全くわからないのですが、入門（初心者）教室はありますか？（囲碁サロン）

毎月第2、第4土曜日（14：00～16：00）に泉谷英雄九段の入門教室を開催しております。
完全予約制となりますので、あらかじめお問い合わせください。

飲食はできますか？（囲碁サロン）

ルームサービスのメニューよりご注文いただけます。

どのような内容ですか？（顧客満足体験講座）

サービスについての講義と、実際にThe Okura Tokyoのサービスを体験することなどを通して、お客様への接客技術の向上や顧客の心理を理解していただく体験型の教育講座です。

プログラムは何種類かあるのでしょうか？（顧客満足体験講座）

ご宿泊を体験していただくもの、講演がメインとなるものや実演が体験いただけるものなど、お客様のご意向に沿ったプログラムをご提案いたします。

オムツを替える場所や授乳室はありますか？（その他）

採用

語学力を活かして仕事をしたいのですがどのような仕事がありますか？（ホテルの仕事について）

語学力を活かして仕事をしたいのですがどのような仕事がありますか？
宿泊客の約半数が外国からのお客様です。運営系の宿泊部門（アッシャー、フロント、ベルスタッフ・ロビーアテンダント、電話交換室）や料飲部門（ホールスタッフ、ソムリエ）ではすぐに語学力を活かして活躍することができます。
また、セールススタッフとして外資系企業や大使館等のご宴席の打ち合わせや当日のアテンド、海外媒体への広報活動など語学力を生かせるステージはたくさんあります。
将来的には海外のグループホテルへ出向の可能性もあります。

入社後の配属先、また異動希望は叶いますか？（キャリアパスについて）

アルバイト・パートの異動は原則ございません。
正社員、契約社員は年1回、配属希望調査を行いますが、職場のニーズ、本人の適性・能力・希望等を検討の上、会社の計画に基づき配属を決定します。

異動の頻度はどの程度ありますか？（キャリアパスについて）

正社員、契約社員は、入社後、5年間の内に、1～2回の異動が平均です。

海外も含め、各グループホテルへの転勤はありますか？（キャリアパスについて）

正社員は出向ということで、転勤の可能性はあります。

どのような研修制度がありますか？（教育・研修制度について）

どのような研修制度がありますか？
新入社員研修、新卒採用内定者の希望制通信教育をはじめ、階層ごとやコンプライアンス研修などさまざまな研修を用意しています。
また、ホテルオークラグループ内でのコンクールや独自のeラーニングを利用することで幅広くスキルアップが可能です。

新卒採用に既卒者は応募できますか？（採用について）

既卒の方も応募できますが、入社の時点で卒業後3年以内かつ就労経験のない方に限ります。

海外の大学在学中でも応募できますか？（採用について）

応募できます。
選考スケジュールの個別調整は行っていませんので国内の大学の方々と同じ選考を受けていただきます。